소비자전문상담사 1급 시험일정 합격률 연봉 전망 알아봐요
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- 2024. 9. 15. 22:39
소비자전문상담사 1급 시험일정 합격률 연봉 전망 알아봐요 소비자전문상담사 1급 시험일정 응시자격 합격률 시험문제 합격팁 등 독학 준비 전 알아야 할 정보들에 대해 정리해드리도록 하겠습니다.
소비자전문상당사 1급은 소비자와 소통하며 일선에서 수행하는 직업입니다. 정확한 연봉 자료는 없지만 월평균 700만 원가량의 높은 수익을 수령하는 것으로 알려져 있습니다. 모든 산업분야에서 서비스의 중요성이 더해지는 요즘 시점에, 소비자와 커뮤니케이션을 하는 직종으로 능력을 인정받는 직종으로 자격증 취득 후 취업이 수월하며 전망도 밝습니다.
소비자전문상담사 1급
소비자전문상담사란?
소비자전문상담사는 소비자들이 제품이나 서비스를 이용하면서 발생하는 문제를 해결하고, 소비자의 권익을 보호하는 전문가입니다. 소비자의 불만사항이나 문제점을 듣고 분석하며, 해당 문제를 해결하고 개선할 수 있는 방법을 제시하여 소비자들의 만족도를 높이는 역할을 합니다.
소비자전문상담사의 업무는 다음과 같습니다.
- 소비자 상담 및 민원 처리: 소비자들이 제품이나 서비스 이용 중 발생한 문제나 불만사항을 처리하고, 만족도를 높이기 위해 적극적으로 대응합니다.
- 제품 및 서비스 품질 관리: 소비자들이 만족할 수 있는 제품 및 서비스의 품질 관리와 개선을 위해 지속적인 노력을 기울입니다.
- 소비자 권익 보호: 소비자들의 권익 보호를 위한 법률 및 규제에 대한 이해도가 필요하며, 이를 바탕으로 소비자들의 이익을 지키는 역할을 수행합니다.
- 소비자 교육: 소비자들이 스스로 자신의 권리와 의무를 이해하고, 보다 효과적인 소비를 할 수 있도록 교육합니다.
소비자전문상담사는 소비자와 관련된 법적, 경제적, 사회적 이슈들을 이해하고, 소비자들과의 원활한 소통 능력과 문제 해결 능력이 필요합니다. 또한, 다양한 분야의 제품과 서비스에 대한 전반적인 지식과 소비자 심리 등에 대한 이해도도 필요합니다.
소비자전문상담사 자격증은 소비자보호 관련 법령, 제도 및 소비자 상담에 관한 지식과 능력을 갖춘 전문가로서 국가인증을 받는 자격증입니다. 소비자보호 단체, 소비자상담센터, 소비자사회단체 등에서 일할 수 있으며, 일부 기업에서는 고객만족도를 높이기 위해 소비자전문상담사를 고용하기도 합니다.
소비자전문상담사 1급 정보 및 자격 요건
인터넷 쇼핑, 온라인 유통이 발달하며 고객들이 온라인을 통하여 물품을 직접 보지 않고 구입하는 것이 대중화되었습니다. 이에 따라 서비스의 품질과, 소비자와 판매자 간의 분쟁, 구매자의 피해사례 등 다양한 문제들이 대두되었습니다. 따라서 기업이나 소비자 단체, 또는 정부기관에서 이를 해결하고자 하는 움직임이 활발해졌으며, 구매자와 소비자 간의 원활한 소통과 정확한 정보전달의 중요성이 점차 커지고 있는 추세입니다.
이에 발맞춰 소비자전문상담사 1급 자격증은 기업 및 소비자 단체, 행정기관의 소비자 관련부서에서 소비자 불만 및 피해상담, 모니터링, 소비자 교육 프로그램의 기획 및 실시, 소비자 조사 등 고비자 복지 향상을 위한 직무를 수행하는 능력을 양성하고자 만든 자격제도입니다.
자격요건으로는 소비자전문상담사 2급 자격증을 취득 후, 소비자 상담 실무 경력이 2년 이상이 되거나, 실무경험 3년 이상인 분들만 응시가 가능합니다.
소비자전문상담사 1급 시험 정보 및 응시 수수료
소비자전문상담사 1급은 필기시험과 실기시험으로 나누어져 있습니다. 필기시험의 경우 시험 과목으로 '소비자법과 정책', '소비자상담론', '소비자 정보관리 및 조사분석' 이 있으며 문제는 객관식으로 100문항입니다. 이를 주어진 150분 시간 내에 제출해야 합니다. 실기시험의 경우 '고급 소비자상담 실무' 과목으로 필답형으로 구성되어있으며 시험시간은 2시간 30분입니다. 필기시험의 겨우 100점을 만점으로 하여 과목당 40점 이상이며, 전과목 평균 60점 이상이 합격기준입니다. 실기 시험의 경우 100점을 만점으로 하여 60점 이상을 합격의 기준으로 두고 있습니다.
응시수수료는 필기시험의 경우 19,400원이며, 실기시험의 경우 20,800원입니다.
아래에 소비자전문상담사 1급의 시험 출제기준을 첨부해놓았습니다. 참고하시어 시험 준비를 하시는 것을 추천드립니다. 이에 더불어 자세한 내용은 큐넷 홈페이지에서도 확인 가능하십니다.
소비자전문상담사 1급 시험 일정 및 합격률
2023년도 시험일정입니다.
위의 이미지는 2008~2021 소비자전문상담사 1급의 종목별 검정 현황입니다. 표를 확인해보시면 필기시험의 합격률은 80%가 넘을 정도로 높은 편이며, 실기의 합격률은 상대적으로 매우 낮습니다. 이를 참고하시고 실기시험 준비에 많은 시간을 투자하시어 좋은 결과 있기를 바랍니다.
소비자전문상담사 1급 취득 후 진로 및 전망
2022년 구직사이트를 확인해보면 약 3,000개의 구직공고가 올라와있는 걸 확인할 수 있습니다. 이는 산업과 관계없이 전 분야에서 고객상담 직무를 필요로 한다고 볼 수 있습니다. 신입과 경력 상관없이 채용하고 있으며 대부분 정규직입니다. 정부기관이나 대기업의 경우 공채를 통해 채용을 진행하고 있으니, 희망하는 기업이 있는 경우 미리 일정을 알아보시고 준비하시길 바랍니다. 연봉의 경우 워크넷에 따르면 상위 25%가 약 3,000만 원이며, 대체적으로 경력이 임금에 큰 영향을 끼치지는 않는 것으로 보입니다.
기업 간의 경쟁이 치열해지면서 고객 서비스에 대한 중요도가 높아지고 있습니다. 소비자와 직접적으로 대면하는 부서인 만큼 소비사 서비스가 기업의 이미지가 될 수 있어 앞으로도 전문 인력의 채용이 계속될 것으로 보입니다. 하지만 지금까지는 '감정노동'이라 불릴 만큼 힘든 직종으로 알려져 기피하는 분위기였지만, 이제는 기업에서 근무환경을 신경 쓰고 있으며 수요는 늘어가기에 전망은 좋을 것으로 보입니다.
소비자 전문상담사 1급은 유효기간이 없는 자격증으로, 미리 취득해 두시면 평생 자격증으로 인정받을 수 있습니다.
소비자전문상담사 1급 연봉
소비자전문상담사 1급의 연봉은 경력, 근무지역, 근무처 규모 등에 따라 다양하게 결정됩니다. 일반적으로는 2500만원에서 4000만원 사이의 연봉을 받는 것으로 알려져 있습니다.
그러나, 대기업이나 대형 서비스 업체 등에서 근무하는 경우에는 연봉이 이보다 높을 수 있습니다. 또한, 소비자전문상담사 1급 자격증을 보유하고 있는 경우, 이에 따른 노하우나 경험을 바탕으로 성과급이나 보너스 등을 받을 수 있는 경우도 있습니다.
요약하자면, 소비자전문상담사 1급의 연봉은 다양한 요인에 따라 달라질 수 있으며, 정확한 금액을 말씀드리기는 어렵습니다. 그러나, 경력과 전문성을 쌓고 열심히 노력하면 높은 수준의 연봉을 받을 수 있는 가능성이 높습니다.
소비자전문상담사 1급 합격 꿀 TIP
소비자전문상담사 1급은 2급보다 광범위하고 자세하게 출제되므로 쉽게 생각했다가는 불합격할 수 있습니다. 또한 1급은 기출문제나, 관련 서적이 많지 않아 자료도 부족하지만, 그냥 한권을 책을 모조리 외운다는 생각으로 암기하셔야 합니다. 필기시험은 60점을 넘겨야 해서 종합서적을 이용하는 것도 좋은 방법이긴 한데, 실기시험에는 필답형으로 문제가 출제되기 때문에, 소비자법 과정 책, 소비자 상담론, 소비자 정보관리 및 조사분석이라는 세 과목을 전부 공부하셔야 합격하실 수 있습니다. 또한 기출문제 그대로 출제되지 않고, 응용력을 요하기 때문에 많은 문제를 풀어보며 오답을 정리하면서, 이론을 이해하는 것이 좋습니다. 현재에는 소비자전문상담사를 양성하는 학원이나 강의, 서적이 턱 없이 부족하기에 인터넷에서 자료를 하나 구하면 그것을 완전히 외운다는 생각으로 반복해서 풀어보는 방법이 최선입니다.
또한 중고자동차, 백화점 등의 상품 환불규정은 필수적으로 암기해야 하니, 매일 꾸준히 조금씩 암기하는 것을 추천드립니다. 위의 내용들을 참고하시어 응시생분들 모두 좋은 결과 있기를 바랍니다.